Tenía aproximadamente un mes como REALTOR® cuando Guadalupe vino a mi oficina un Lunes en la tarde. Al alzar mi mirada vi a esta pequeña mujer parada en la entrada de la puerta. Daba la apariencia de estar cargando algo pesado en sus hombros. En tono de pena me pregunto si hablaba español, y cuando respondí… “claro que sí”...su cara se alegro. Le pregunte de que manera podría ayudarla.
Tres horas después ella seguía en mi oficina. Derramando lagrimas, ella me conto su historia… una historia que muchas personas encontrarían difícil de creer. Y aun cuando ella me contaba su historia parte por parte, cada vez ella se inclinaba para sacar de su bolsa algún documento que soportara lo que me estaba contando… como esperando que dudara de ella.
Guadalupe y su esposo habían trabajado, ambos por un periodo de 10 años, para poder ahorrar dinero y comprar lo que sería su primer hogar ( foto a la derecha)… una casa pequeña de 3 cuartos, en un
buen sistema escolar, la cual compraron por $100,000. Por cinco años estuvieron viviendo en esta casa, con sus dos hijos… siempre pagando a tiempo y haciendo pagos extras, cuando era posible. Guadalupe me dijo que a ella no le importaba trabajar duro… constantemente en su trabajo… soñaba con la hermosa casa que tendrían 'algún día'.
Guadalupe y su esposo habían contemplado, por meses, vender su casa y comprar una más grande. Un día… al salir de un centro hispano local, ellos fueron acercados por hombre y una mujer, muy bien vestidos. La pareja estaba distribuyendo volantes en español, promocionando sus servicios de bienes raíces. Guadalupe y su esposo asumieron que el centro hispano les había autorizado repartir la información y por lo tanto eran de confiar. Ella me dijo, “Elizabeth, ellos se miraban tan profesionales y buenas personas.”
Ella me explico que el caballero no hablaba español, pero que la dama (su novia) hablaba un poquito. Ella me dijo que ellos vinieron a su casa con un montón de papeles para que los firmaran… que confiaran en ellos. Cuando Mr. REALTOR® les dijo que su casa tenía un valor de $130,000… ellos se emocionaron. En ese momento, ellos debían $90,000 por su casa.
Después de varias semanas, Mr. REALTOR® (y su novia) regresaron a su casa con más papeles. El les dijo que había encontrado a un comprador para su casa y que era el momento de que ellos buscaran un nuevo hogar. Guadalupe me dijo que era como estar en un sueño… que ella no podía creer la rapidez con la que todo se estaba moviendo.
Aun cuando estaban tan emocionados, ellos le explicaron a Mr. REALTOR® que ellos no podían pagar más de $1200 al mes. El inmediatamente los llevo a ver casas nuevas. Ellos se enamoraron de una de las casas la cual escogieron, y firmaron más papeles. ( en ningún momento Mr. REALTOR® explico lo que ellos estaban firmando, que solo confiaran en el… que él estaba trabajando en su favor y que él se encargaría de todo.)
Dentro del siguiente mes, Mr. REALTOR® los visitaba en su casa una vez por semana… preguntándoles por diferentes cosas… trayendo documentos, uno tras otro que necesitaban ser firmados. El les explico que se estaba haciendo cargo de él préstamo… que estaba manejando todo en su favor. El les dijo que su préstamo era muy difícil, pero que el sabia que hacer. Sin ninguna duda, ellos confiaron en el.
Después de un mes, Mr. REALTOR® les dijo que ellos necesitaban obtener una línea de crédito pór $ 30,000 y abrir una cuenta especial, usando su casa como aval…para mostrar al banco (el que estaba haciendo el préstamo en su nuevo hogar) que ellos tenían suficiente dinero para comprar la casa. El les dijo que la deuda seria pagada una vez que ellos vendieran su casa. De nuevo… él les aseguro que él estaba trabajando para ellos… que esta era la única manera de obtener su nuevo hogar. El les mostro mas documentos, y ellos los firmaron.
Aproximadamente un mes después… Mr. REALTOR® les llamo y anuncio que era el momento de firmar los documentos finales… que su préstamo había sido aprobado. El les pidió que se reunieran en la nueva casa… que tomaría un par de minutos. Cuando ellos llegaron, Mr. REALTOR® de nuevo, tenía otro montón de documentos esperando ser firmados. Sin un abogado presente… sin ningún representante de cierre… sin alguna explicación… él les dio cada documento y donde tenían que firmar. Ellos hicieron lo que se les pidió… hasta que llegaron a un documento que mostraba que la cantidad de su pago mensual seria de $1758.
Cuando Guadalupe y su esposo le recordaron a Mr. REALTOR® que él les había prometido que su pago no excedería $1200, el les dijo que él no tenia control sobre el pago… que el banco había cargado mas, ya que su crédito no era muy bueno. Ellos se disculparon con Mr. REALTOR® ya que ellos no podían continuar con la compra… y no podían pagar $1758 al mes. Fue entonces cuando Mr. REALTOR® se puso furioso con ellos y les dijo que no tenían opción… que si ellos no seguían… el constructor los llevaría a corte… que los forzaría a comprar la casa de todas maneras. Inseguros… ellos firmaron los documentos. Al siguiente día ellos se movieron a su nueva casa. Con lagrimas en el rostro, Guadalupe me dijo , “Elizabeth… nunca me sentí en casa, por que tenía el temor de que la perderíamos algún día.”
[Nota: cuando recibieron su primer recibo de pago, descubrieron que el pago total del préstamo era $2100… no $1758… y definitivamente no $1200. Tambien seguían recibiendo peticiones de pago por los $30,000, los cuales deberían haber sido pagados cuando “vendieron” su primer casa.]
Despues de cinco meses de haberse movido a la casa de sus sueños, Guadalupe recibió una carta del banco que tenía el préstamo en su casa anterior…explicando que su pago estaba atrasado (en la casa que ya habían vendido). Ella llamo al banco y les explico que la casa ya había sido vendida y que ellos tenían una nueva casa. El banco le dijo que el préstamo seguía en su nombre. Inmediatamente ella llamo a Mr. REALTOR® para preguntarle que la ayudara a explicar la situación al banco. Pero el nunca regresó la llamada.
De pura curiosidad, ella decidió manejar a su casa anterior. Los nuevos dueños estaban en casa, y ella decidió hablar con ellos acerca de las carta que había recibido de parte del banco. (Ellos también eran hispanos, lo cual hizo la comunicación mas efectiva.) Lo que ellos tenían que decir, la dejó paralizada y confundida.
Ellos le dijeron que estaban atrasados en su pago mensual de $2,500 que le pagaban a Mr. REALTOR®! Ellos le dijeron que lo habían conocido a las afueras de un centro hispano (les suena familiar?)… que él estaba ayudando a familias que no podían obtener un préstamo comprar una casa. Antes de haber tomado posesión de la casa, ellos le dijeron haber dado a Mr. REALTOR® un deposito de $5750 (en efectivo)…y $2500 cada mes, todos los pagos tenían que ser dirigidos a Mr. REALTOR®.
Ahora…lo que te voy a decir te va a impactar y dejar con la boca abierta… al igual que a mí. Después de contratar a un abogado para que viera su documentación, Guadalupe supo lo siguiente:
1. Su casa anterior jamás fue vendida. Ellos firmaron el título… nombrando a Mr. REALTOR® como el nuevo propietario. (la copia de ellos estaba en blanco)
2. Su préstamo original seguía en su nombre… al igual que los $30,000 del segundo préstamo.
3. Con los $30,000 del segundo préstamo, Mr. REALTOR® bajo el nombre del esposo de Guadalupe. El estuvo haciendo los pagos mensuales desde esa cuenta, hasta que se quedara sin fondos.
4. Mr. REALTOR®, bajo contrato verbal con la familia hispana, les rento la casa con opción de compra. El accedió en venderles la casa por $135,000. Ellos le habían pagado $5750 de enganche y habían estado pagando $2500 mensuales, en efectivo… el se quedaba con todo el dinero.
5. El banco habia iniciado el proceso de foreclosure en la primer casa.
Por si no fuera poco:
1. Al no poder seguir con los pagos mensuales, la familia hispana se salió de la casa. Por lo tanto Guadalupe ahora tenía dos préstamos que pagar… pero solo una casa. (la primer casa legalmente pertenecía a Mr. REALTOR® )
2. Mr. REALTOR® movió su oficina y jamás regreso una sola llamada de Guadalupe.
3. El abogado que consultaron quería $5000 de entrada para tomar su caso. Ellos no tenían $500 mucho menos $5000.
4. Guadalupe no tenía a quien recurrir por ayuda, y ella se sentía tonta y desamparada.
Si estás enojado… realmente enojado en este momento… entonces tienes una idea de como me sentí en ese momento cuando escuche su historia. Estaba FURIOSA!!! Como alguien… especialmente un REALTOR®… haría algo como esto a una familia? Y aun mas importante, porque nadien les brindo ayuda? Ella pidió ayuda a todos… incluyendo al agente que les ayudo a comprar la primer casa. El agente le dijo, “Me hubieras llamado cuando pensaste en vender, en vez de contratar al otro agente. Lo que te paso es tu culpa. Llamame cuando quieras comprar o vender… de otra manera… no te puedo ayudar.”
Inmediatamente, llame a La Comisión de Bienes Raíces en Norte Carolina. Les explique lo que Guadalupe había compartido conmigo, y les pregunte que mandara a un investigador lo mas pronto posible. Unos días después, un investigador se reunió conmigo y Guadalupe en mi oficina. Yo traducía al momento que Guadalupe le contaba toda la historia. Cuando ella termino, el investigador nos dijo que él estaba comprometido a asegurarse que Mr. REALTOR® jamás pudiera practicar bienes raíces en NC.
El investigador mantuvo su promesa, y elaboro un fuerte caso en contra de Mr. REALTOR®. Siguiendo cada aspecto de la historia de Guadalupe, el investigador pudo encontrar cinco mas casos similares envolviendo a Mr. REALTOR®. La Comisión de Bienes Raíces revoco su licencia y recomendó que el fuera juzgado en la corte federal. Ahí, el fue forzado a dar la casa de regreso a Guadalupe y su esposo. Y pagarles $7000 en daños.
Irónicamente, mientras Mr. REALTOR® esperaba su dia en la corte federal, el obtuvo su lecencia de prestamista (loan officer). Se caso con su novia y ella obtuvo su licencia de REALTOR®. En unos cuantos meses, ellos estaban trabajando como equipo, abrieron su compañía de bienes raíces… con un kiosco en medio de un centro comercial, en su mayoría hispano.
Los p
resentimientos de Guadalupe de perder su nueva casa se convirtieron en realidad después de ocho meses. Afortunadamente ellos pudieron vender su casa y salir a mano. Desafortunadamente, perdieron la primer casa. Aun cuando habían ganado la casa de regreso en batalla legal, era muy tarde para detener el preceso de foreclosure. Tambien se vieron forzados a la banca rota, ya que no podían pagar los $30,000 de regreso. Al final, se quedaron sin casa. Lo que es peor, habían perdido la esperanza.
Han pasado años desde que hable con Guadalupe. He intentado llamar un par de veces, pero su teléfono esta desconectado. Pero aun si nunca hablara con Guadalupe de nuevo, ella siempre será parte de mi vida. Su historia me empuja cada día a mejor los servicios que se ofrecen a la comunidad hispana… para todos mis clientes. Cada vez que tengo la bendición de ayudar a una familia a alcanzar el sueño de comprar su propia casa, se que estoy también previniendo que una familia mas sea víctima de predadores sin escrúpulos y sin corazón. Por eso, hago lo que hago!
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